DRM

Distribution Networks Relationship Management in Industrial SMEs

Industrielle kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die einen komplexen Produktkatalog auf einem globalen Markt vertreiben, brauchen ein robustes Vertriebsnetzwerk. Solche Unternehmen müssen sich häufig auf unterschiedlich eng an sich gebundene Partner verlassen, die ihre Produkte gegenüber den Endkunden vertreten. Dieses Vorgehen birgt das Risiko, daß die Kommunikation zwischen der Zentrale und den verschiedenen Vertriebspartnern nicht optimal gewährleistet ist. Das EU weite, kooperative Forschungsprojekt DRM - Distribution Networks Relationship Management in Industrial SMEs - zielt auf eine Lösung dieses Problems ab, indem ein Business Modell und eine Softwareumgebung geschaffen werden, die das Management von Vertriebsnetzwerken optimieren.

Um eine Lösung zu entwickeln, die diese Ziele erreicht, werden Business Modelle und eine Software entwickelt, welche hauptsächlich drei Bereiche behandeln. In der Kommunikationsunterstützung von Zentrale und Vertriebsnetzwerk sind diese von großer Bedeutung:

• Produktbezogener Informationsprozess: Dieser enthält technische Informationen, Marketing- und Trainingsmaterial, sowie Wettbewerber-Informationen
• Vertriebsinformationen: Organisation und automatisierte Verarbeitung von Angeboten und Aufträgen
• Kundendienst und technische Unterstützung: Automatisierte Behandlung und Analyse von Kundenanfragen und Garantiefällen

Die wichtigsten Merkmale der DRM-Lösung sind:

• Ermöglichen eines bidirektionalen Informationsflusses und Einsatz leistungsfähiger Kooperationsmechanismen
• Eine einfache und sichere Steuerung von Zugriffsrechten anhand der Vertriebsnetzwerks-Topologie

Eine verbesserte, durch die DRM-Lösung unterstützte Vernetzung von Vertriebsnetzwerken steigert die Wettbewerbsfähigkeit eines KMUs durch:

• Einen erleichterten Zugang zu (technischen) Inhalten - auch von unterwegs
• Effizientes und kontrolliertes Veröffentlichen von Inhalten auf dem Unternehmensportal
• Verbesserte Qualität der Online-Inhalte
• Erleichterung beim Treffen von Entscheidungen durch verbesserte Awareness-Mechanismen
• Verbesserte Gruppenarbeit

Zusätzlich zu diesen unmittelbaren Vorteilen wird ein Unternehmen durch den Einsatz von DRM flexibler bzgl. der Reaktion auf einen dynamischen Markt, da das Vertriebsnetzwerk der direkte 'Draht' eines Unternehmen zu seinen Kunden ist.

Das DRM-Projekt wird im Rahmen des IST-Programms von der Europäischen Kommission gefördert. An dem Projekt ist ein Konsortium von drei Forschungs- und Entwicklungspartnern beteiligt, deren Gesamtleitung Tekniker bestreitet. Sieben industrielle KMUs aus Spanien, Italien und Deutschland werden im Projektverlauf mit der Installation einer leistungsfähigen und kosteneffektiven Intra-/Extranetlösung ausgestattet. Sie werden über die gesamte Projektlaufzeit in den Entwicklungsprozess der DRM-Lösung integriert. Zwei kommerzielle Partner werden den Vertrieb der DRM-Lösung übernehmen und koordinieren die Öffentlichkeitsarbeit.